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POLÍTICAS DE GARANTÍA

Comunicación del reclamo o devolución escribir al correo electrónico postventa@livansud.com.
Todo proceso por política de garantía iniciará siempre y cuando haya sido comunicado al correo anterior escrito.


Livansud tramitará garantías de productos según las especificaciones del fabricante para cada producto en las líneas de AUDIO COMERCIAL Y ELECTRODOMÉSTICOS.
En las otras marcas la garantía será de:

  • Equipos de audio e iluminación: 1 año
  • Electrodomésticos: 2 años
  • Accesorios (Electrónicos – Tecnológico, Audio): 1 mes


Para las otras líneas de negocios la gerencia indicará los tiempos de validación de garantía según el tipo de producto. (El producto que llega con daño de fábrica tendrá que ser revisado por el cliente en un tiempo determinado de 48 horas después de ser recibida la mercadería, para pedidos mayores a 20 unidades ej. Televisores, producto reportado con problemas por consumidor final el distribuidor deberá regirse a los puntos siguientes):

  • El documento para tramitar la garantía es la factura de compra del distribuidor o del consumidor final.
  • Para reportar el daño de un producto (menores a 20 unidades) deberá notificarse al recibir la mercadería, informando en la guía de despacho.
  • Para poder validar la garantía de un producto el cliente deberá entregar el equipo completo (caja original, accesorios y manual).
  • El departamento técnico determinará si el producto cumple con la garantía, emitiendo el respectivo informe y haciéndole saber al cliente en un plazo máximo de 3 días y la reparación en un plazo máximo de 7 días.
  • Si el producto no entra en garantía el cliente deberá asumir los costos de reparación y traslados.
  • El tiempo de retorno del producto en garantía reparado, será de 48 horas laborables una vez comunicado el estado del producto.
  • En caso de no cubrir la garantía y sea un daño ocasionado por el cliente, el mismo deberá asumir los gastos de envío y retorno. El tiempo estimado del envío del equipo es de 7 días laborables.
  • El fabricante de la marca, previo informe, determinará si procede el cambio de equipo o sólo el repuesto con defecto.
  • Las notas de crédito, se darán por excepción, y se emitiría en el mes en curso del reclamo, el cliente no podrá descontar ningún valor a facturas previas sin tener el reclamo y su nota de crédito aprobada
  • Toda garantía se validará de acuerdo con lo recomendado en cada producto y su manual de cobertura.
  • El proceso de garantía / devolución, según se determine su causa, generará una penalización que será cargada al ejecutivo de ventas o cliente si fuera el caso.